In Breve
- Qual è il principale timore dei lavoratori riguardo l'AI?
- La fiducia negli strumenti generativi è diminuita del 31% tra maggio e luglio 2025.
- Come può l'AI migliorare le vendite?
- I team che integrano l'AI nelle vendite sono il 65% più propensi ad aumentare i tassi di successo.
- Quali nuovi ruoli potrebbero emergere con l'adozione dell'AI?
- Ruoli come prompt engineer e officer di etica dell'AI sono previsti con l'adozione dell'AI.
L’adozione dell’intelligenza artificiale (AI) sta vivendo un’accelerazione senza precedenti, ma è accompagnata da un clima di apprensione tra i lavoratori. Un recente studio ha rivelato che, tra maggio e luglio 2025, la fiducia negli strumenti generativi forniti dai datori di lavoro è diminuita del 31%. Questo dato evidenzia un divario crescente tra le priorità dei vertici aziendali e quelle dei team operativi.
Nonostante i timori, gli strumenti di AI hanno dimostrato di poter alleviare i carichi di lavoro e generare risultati tangibili. Ad esempio, i team che integrano l’AI nelle loro funzioni di vendita risultano il 65% più propensi ad aumentare i tassi di successo. Tuttavia, le narrative che si concentrano esclusivamente su riduzioni di costo e tagli di personale ostacolano l’adozione, alimentando la percezione di minaccia tra i lavoratori.
Molte iniziative legate all’AI non superano la fase di prova, non a causa di limiti tecnologici, ma per la mancanza di fiducia nel modo in cui la tecnologia viene implementata, nel futuro ruolo dei dipendenti e nella sicurezza del loro posto di lavoro. Per affrontare questa apprensione, la leadership deve prioritizzare lo sviluppo di una fluency nell’uso dell’AI, stabilire guardrail chiari, prevedere formazione pratica e mettere in evidenza casi d’uso che rendano l’AI controllabile e funzionale ai ruoli lavorativi.
Inoltre, l’AI creerà nuovi ruoli specialistici, come il prompt engineer, l’ufficiale di etica dell’AI e i tecnici di mantenimento, simile a quanto accaduto durante la trasformazione digitale. L’adozione efficace dell’AI richiede un’evoluzione delle mansioni: è essenziale eliminare compiti a basso valore aggiunto e orientare i team verso interpretazione, creatività e giudizio.
Nel settore del customer success, questo implica un cambiamento di focus dal supporto reattivo alla creazione di valore strategico. Nelle vendite, l’AI trasforma il coaching, consentendo ai manager di utilizzare brief generati automaticamente, scorecard basate sui dati e esempi concreti per allenare e replicare pratiche vincenti.
Il passaggio dall’apprensione alla capacità d’azione non avviene semplicemente imponendo la tecnologia, ma quando i leader la rendono comprensibile, utile e chiaramente allineata al supporto dei ruoli. È fondamentale dimostrare fiducia attraverso comportamenti concreti e riorganizzazioni, piuttosto che limitarsi a politiche formali.
