In Breve
- Qual è la causa dell'interruzione del servizio Docmail?
- L'interruzione è causata da un problema su un server isolato utilizzato da un unico cliente.
- Quante aziende utilizzano Docmail?
- Docmail è utilizzato da circa 30.000 aziende, inclusi diversi trust NHS.
- Quando è iniziata l'interruzione del servizio?
- L'interruzione è iniziata il 2 settembre 2026.
Docmail, il servizio postale cloud impiegato da circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando un’interruzione significativa che dura ormai da cinque giorni. La crisi è iniziata il 2 settembre 2026, quando gli utenti hanno segnalato tempi di elaborazione più lenti del normale. In seguito, il servizio è stato messo offline per ‘manutenzione essenziale’.
CFH, la società proprietaria di Docmail, ha comunicato che oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito utilizza i suoi servizi per invii massivi e singoli ai pazienti, inclusi medici di base, dentisti, farmacie e ottici. L’interruzione ha avuto conseguenze dirette, causando ritardi o addirittura la mancata consegna di lettere riguardanti appuntamenti sanitari e comunicazioni da enti locali, creando preoccupazione tra i professionisti e i cittadini.
Il 4 settembre, CFH ha rivelato che il problema riguardava un server isolato utilizzato da un unico cliente, e che la piattaforma era stata sospesa volontariamente per consentire indagini approfondite. La società ha dichiarato di collaborare con consulenti esterni e ha confermato che, sebbene Docmail sia pronto per il ripristino, le verifiche da parte di revisori esterni sono ancora in corso.
Attualmente, la pagina di stato del servizio non è stata aggiornata dal 4 settembre ed è contrassegnata come ‘incidente non risolto’. CFH ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e che fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
Questa interruzione non solo colpisce le aziende, ma solleva anche interrogativi sulla resilienza dei servizi digitali nel settore sanitario, dove la comunicazione tempestiva è cruciale per il benessere dei pazienti.
