L’Agentic Commerce: Un Nuovo Paradigma per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha evidenziato il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo che consente a un agente di intelligenza artificiale (IA) non solo di consigliare prodotti, ma di effettuare acquisti per conto dei consumatori. Questo processo avviene attraverso un’interazione diretta con diversi e-commerce, dove l’agente analizza le preferenze dell’utente e gestisce l’intero processo d’acquisto.

Come Funziona l’Agentic Commerce

Durante il test, un consumatore ha fornito specifiche dettagliate come il tipo di prodotto desiderato (ad esempio, scarpe da corsa per asfalto), le caratteristiche fisiche (piede a pianta larga), le abitudini di utilizzo (30 km settimanali), un budget (150 euro) e la data di consegna (entro venerdì). L’agente IA ha quindi interagito con decine di piattaforme di e-commerce, esaminando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti in magazzino.

Inoltre, l’agente ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta dell’acquisto.

Il Ruolo di Nexi e le Prospettive Future

Questo test è stato condotto da Nexi, una delle principali aziende italiane nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare ulteriormente il commercio agentico. Nexi vanta circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Signoretti ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee, come la PSD2 e il GDPR.

Accettazione dell’IA nel Mercato Italiano

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano si mostra già ricettivo all’uso dell’intelligenza artificiale per gli acquisti: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Le Sfide da Affrontare

Tuttavia, la fiducia rimane un fattore cruciale. I pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, il tutto nel rispetto delle normative europee. Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti.

Conclusioni

In sintesi, l’agentic commerce rappresenta una significativa evoluzione nel panorama degli acquisti online, promettendo di semplificare e rendere più efficiente l’esperienza di acquisto per i consumatori italiani. Con il continuo sviluppo della tecnologia e l’adozione crescente da parte degli utenti, il futuro del commercio elettronico potrebbe essere profondamente trasformato dall’intelligenza artificiale.